CUSTOMER SERVICE
カスタマーサービス
PLEASE NOTE
■ご登録/送信アドレスの受信設定に関して
*携帯アドレス宛てのメールの不着(特に@ezweb.ne.jp宛)が頻発しております。

The Sunset Marketでは、ご注文及びお問合わせ完了と同時に「自動送信メール」を送らせて頂いております。
(ご注文確定メール、及びお問合わせメールへのご返信は、翌営業日以内に必ず送らせて頂いております。)
万が一、自動配信メールが届かない、または翌営業日が過ぎたにも関わらず当店からの返信が無い場合は、「受信ドメイン設定」「迷惑メールフォルダ」「ご登録アドレス」等を再度ご確認頂き、大変お手数ですが【受信可能なメールアドレス】または【電話番号】をお書き添えの上▶info@thesunsetmarket.comまでご連絡ください。

皆さまから頂いたご注文/お問合わせに、円滑で迅速な対応をさせて頂きたく思いますので、ご協力頂ければ幸いです。
CONTACT
*お問い合わせ頂いたメールへの返信期間は、通常2営業日以内(土日祝に頂いたお問合わせは翌営業日)となります。

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カスタマーサービス
customerservice@thesunsetmarket.com
▶商品に関するお問い合わせはこちら

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お問い合わせ
info@thesunsetmarket.com
▶当ショップ、ホームページ全般に関するお問い合わせはこちら

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お電話でのお問い合わせ
042-746-7628

※誠に勝手ながら2017年1月11日(水)はお電話でのお問合わせ窓口をお休みとさせていただきます。
大変お手数をお掛けしますが、上記時間外のお問い合わせに関しましては上記「CONTACT」欄のお問合わせフォームよりご連絡をお願い致します。

▶通常営業時間:平日10:00am-18:00pm

PAYMENT METHOD
■お支払い方法
*お支払い方法は下記4種類よりお選びいただけます。

1.クレジットカード払い
・ご利用いただけるカード会社
  VISA/MASTER/DINERS/AMEX
VISA MASTER DINERS
*ご注文者様ご本人名義のクレジットカードのみのお取り扱いとさせて頂きます。
*注文の完了を持ってクレジットカード決済が完了したものとします。
*クレジットカード会社により締め日および引落日が異なります。
*お客様のご契約状況によってはご利用いただけない場合がございます。

2.代金引き換え払い
ゆうパックの代金引き換えサービスにてお届け致します。
ご注文商品お届けの際、現金にて配達業者にお支払いください。
*代引き手数料¥300(一律)はお客様負担となります。
*一部、代金引換払いをご利用頂けない地域があります。ご了承ください。

3.銀行振込
ご注文受付後、振込先情報を送らせて頂きます
・当店の代金お支払口座:三井住友銀行
*ご注文日より5日以内(土日祝日を含む)にご入金の確認が出来なかった場合、キャンセル扱いとさせて頂きます。
*事前にご連絡がないままキャンセルとなった場合、次回以降のご注文をお受けできない場合がございます。予めご了承ください。
*商品の発送はお客様からのご入金確認後となりますので、配達日時をご指定の場合、ご要望に沿えない場合がございます。
*振込手数料はお客様のご負担となります。予めご了承ください。
SHIPPING
■配送
商品はゆうパック(日本郵便)にてお届けいたします。
※土/日/祝日は発送業務をお休みさせていただきます。
お届けまでの日数は配送地域によって異なりますが、通常、ご注文日より1〜2営業日以内に発送いたします。
*一部地域、また定休日(及び年末年始、お盆、臨時休業)等の発送業務が行えない場合や、悪天候により、上記の日数よりも遅れる場合、またご希望の日時にお届け出来ない場合があります。予めご了承ください。

■送料
全国一律¥540(税込み)となります。*沖縄県・一部離島含む
*上記条件でのご配送はゆうパックとなります。その他、配送会社指定がある場合は、各社規定料金となりますのでご注意ください。
*一件につき、¥15,000以上のご注文をいただくと送料が無料となります。
*別々にご注文頂いた商品を1つにまとめて送料、代引き手数料を変更することはできかねます。

1.配送日時指定
*ご注文いただいた日より5日後から10日間でご指定可能です。
例)配達時間帯の目安
▶午前中
▶12時頃〜14時頃
▶14時頃〜16時頃
▶16時頃〜18時頃
▶18時頃〜20時頃
▶20時頃〜21時頃

2.長期不在・受取拒否
当店の提携する配送業者、日本郵便の保管期間(配達の翌日より7日間)を過ぎても、商品をお受け取りいただけない場合、お荷物は当店へ返送され、自動的にキャンセル扱いとなります。
*一度返送された商品の再配達は、新たに別途配送料金がかかります。予めご了承ください。
*事前にご連絡がないまま長期不在、受取拒否でキャンセルとなった場合は次回以降のご注文をお受けできない場合がございますのでご注意ください。
RETURNS/EXCHANGES
■返品・交換に関して
商品不良および誤配送を除く、返品・交換は承っておりません。
万が一、到着した商品が「不良品」または「誤配送」の場合は、大変お手数をおかけしますが、商品到着後7日以内に下記までご連絡いただきますようお願いいたします。
▶order@thesunsetmarket.com

■返品・交換の対象とならない商品
・商品到着後8日間を経過した商品
・一度でもご使用になった商品
・お客様のもとで傷や汚れ、においが生じた商品
*ご試着の際には香水・化粧品・たばこ・ペット等にお気をつけください。
・手直し(裾上げなど)や洗濯をされた商品
・下着や水着、ピアス
・商品の付属品(タグを含む)一部を紛失されたもの
・違う商品へのご交換

■商品が届かない場合
万が一、上記日数が経っても商品がお手元に到着しない場合には、大変お手数ですが下記までご連絡ください。
▶order@thesunsetmarket.com
※ご連絡の際、ご注文番号を併せてお知らせください。

■クーリングオフに関して
クーリングオフは訪問販売に適用される制度です。
当サイトでの商品販売は、お客様からアクセスいただく通信販売のため、クーリングオフ制度は適用されませんので予めご了承ください。
CAUTIONS
■商品全般に関して
・当店で販売している商品はすべて、現地ブランド・代理店との直接契約結び仕入れを行っておりますので、安心してお買いものをお楽しみください。
・日本製品と比べ海外製品はメーカー検品の基準が甘く、縫製が荒い、下げ札の不備、プリントの乱れ等が見られる場合がありますが、掲載させて頂いている商品は、全てメーカー基準を満たした商品となりますので、予めご理解くださいますようお願い致します。

■サイズガイドに関する注意事項
・衣類は平置きし、外寸を測定しております。
・商品の素材やデザインによっては、どうしても若干の誤差が生じる場合がございます。予めご了承ください。
・商品の形状によっては、サイズガイドに記載のない箇所の採寸を行う場合がございます。
※その他、ご不明な点がございましたら、お問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。
ABOUT POINTS
■ポイントに関して
1.ポイントとは
ご購入の際、会員登録をしてお買い物をして頂くとポイントが貯まります。
*購入商品金額(税込)に対し1%がポイントとして還元され、「1ポイント=1円」として次回以降のお買い物の際にご利用可能となります。
*初回ご購入分に限り、感謝の気持ちを込めまして100ポイントを別途プラスいたします。
*ポイントは、お客様へのご注文商品の配達が完了した当日以降に加算されます。
※ご注文が完了した時点ではポイントは加算されません。
※お支払いの際にご利用いただいたポイントのご利用分には、ポイントは加算されません。
※ポイントの現金への返金はできかねます。

2.ポイントの有効期限
最後にポイントを獲得した月から1年後の当日末日までが有効期限になります。
*有効期限を過ぎるとポイントは無効となり、ご利用できなくなります。
(ポイントが加算される毎に、すでにお持ちのポイント有効期限も1年間自動延長されます。)

3.ポイント利用の送料について
商品代金が15,000円以上でも、ポイントを利用されて15,000円を下回った場合には送料が発生致します。予めご了承ください。
NEWS LETTER
■ニュースレターに関して
会員登録をしていただく際、「メルマガを受信する」を選択して頂いたお客様には、更新情報やお得な情報が掲載された「NEWS LETTER」をお届け致します。
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FOR INTERNATIONAL CUSTOMERS
■About international delivery
We apologize for the inconvenience about the language as we mainly ship within Japan.
However we can ship worldwide and would love to help you with your shopping as long as we can.
Please feel free to contact ▶info@thesunsetmarket.com if there is a certain style and size you want to purchase from our website.

■International Shipping Cost: It depends on the weight and country, but it starts from 2,000 JPY.
■Payment for International orders: We can only accept payment through PayPal for all international orders at this stage.

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